Términos de Servicio — Fivestario

Última actualización: [fecha de publicación]

1. Aceptación e identidad del prestador

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Fivestario, accesible en fivestario.com y sus dominios asociados (el "Servicio"), operada por KMKL, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Mérida, Yucatán, México (el "Prestador", "nosotros"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Fivestario es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios y agencias crear formularios digitales de calificación accesibles mediante enlace o código QR. Según la configuración elegida por el Cliente, el formulario puede dirigir a los visitantes a publicar una reseña en plataformas de terceros (como Google) o recabar comentarios de forma privada, así como mostrar métricas y reportes asociados.

3. Cuentas y registro

3.1. Para usar el Servicio se requiere crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. 3.2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. 3.3. El Servicio está dirigido a personas mayores de edad actuando en nombre de un negocio o agencia.

4. Configuración del formulario y responsabilidad del Cliente

4.1. El Cliente decide libremente la configuración de sus formularios, incluyendo el umbral mínimo de calificación, el modo de operación del filtro (estricto o compliant) y el destino de las calificaciones. 4.2. El Cliente es el único responsable de asegurar que el uso que haga del Servicio cumpla con las políticas, términos y condiciones de las plataformas de terceros en las que publique o solicite reseñas (incluyendo, sin limitar, las políticas de Google Business Profile), así como con la legislación aplicable en su jurisdicción y en la de sus propios clientes. 4.3. El Prestador provee una herramienta configurable y no garantiza que ninguna configuración específica cumpla con las políticas de plataformas de terceros, las cuales pueden cambiar en cualquier momento sin nuestro conocimiento. 4.4. El Cliente se obliga a no usar el Servicio para fines ilícitos, para publicar contenido difamatorio o engañoso, ni para recabar datos de menores de edad.

5. Datos de clientes finales

5.1. A través de los formularios, el Cliente puede recabar datos personales de sus propios clientes ("Clientes Finales"), tales como nombre, correo electrónico, teléfono, calificaciones y comentarios. 5.2. Respecto de dichos datos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado, tratándolos únicamente para prestar el Servicio conforme a estos Términos y al Aviso de Privacidad. 5.3. El Cliente declara contar con el fundamento necesario para recabar y tratar los datos de sus Clientes Finales, y mantendrá al Prestador en paz y a salvo frente a reclamaciones derivadas de dicho tratamiento.

6. Precios y pagos

6.1. El Servicio se contrata por suscripción mensual, con pago por adelantado desde el primer día. No existe periodo de prueba gratuito. 6.2. Los pagos se procesan a través de Stripe. El Prestador no almacena datos de tarjetas de pago. 6.3. Los precios vigentes se muestran en el sitio y pueden expresarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según el mercado. El Prestador puede modificar precios y paquetes; los cambios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación y se notificarán con anticipación razonable. 6.4. Pagos fallidos: si un cargo no puede procesarse, la cuenta entrará en un periodo de gracia de tres (3) días naturales durante el cual el Servicio seguirá activo. Transcurrido el periodo de gracia sin regularizar el pago, la cuenta y sus formularios se suspenderán automáticamente. Al recibirse el pago, el Servicio se reactivará de forma automática.

7. Cancelación y reembolsos

7.1. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de facturación, sin penalización ni plazos forzosos. 7.2. La cancelación surte efectos al término del periodo mensual ya pagado; el Cliente conserva acceso al Servicio hasta esa fecha. 7.3. No se otorgan reembolsos por periodos pagados, totales ni parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

8. Propiedad intelectual

8.1. El Servicio, su software, diseño y marca Fivestario son propiedad del Prestador. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. 8.2. El contenido que el Cliente cargue (logotipos, imágenes, textos) sigue siendo suyo; el Cliente otorga al Prestador una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestar el Servicio.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

9.1. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador procurará una operación continua pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. 9.2. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por acciones u omisiones de plataformas de terceros (incluyendo la eliminación de reseñas, restricciones o sanciones aplicadas por dichas plataformas al Cliente). 9.3. La responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

10. Suspensión por incumplimiento

El Prestador podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, hagan uso abusivo del Servicio o lo utilicen para fines ilícitos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

11. Modificaciones

El Prestador puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o dentro de la plataforma con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: fivestario.team@gmail.com